Comunicação de crise
Enquadramento
Âmbito, níveis de estudo, abordagens, fundamentos conceptuais e importância da Comunicação de Crise em contexto organizacional.
Público-alvo
Responsáveis de Marketing e Comunicação; Profissionais da Comunicação, Gestores de redes socais, Relações Públicas de qualquer tipo de organização; Chefias Intermédias; Gestão de Topo.
Duração do curso
30 horas
A duração do curso e as horas administradas diariamente podem ser decididas pela entidade formadora, incluindo a decisão de módulos a administrar.
Local de realização
Online / Presencial
Objetivos
Aplicar os conhecimentos adquiridos na comunicação e gestão da crise;
Atuar de forma eficaz na comunicação e gestão da crise;
Identificar situações de crise;
Diagnosticar situações e origem das crises numa Organização;
Distinguir incidentes vs emergências;
Diagnosticar crises;
Montar e executar planos de comunicação e gestão de crises;
Saber atuar nas diversas etapas da crise;
Conteúdos
Módulo 1: Imagem, Reputação e Comunicação de Crise
Imagem Organizacional
Reputação Organizacional
Enquadramento sobre situações de Crise
Incidente vs Emergência
Gestão de Emergências
Conceito de Crise
Comunicação em situações de Crise
Origem das diferentes Crises
Módulo 2: Etapas do Plano de Comunicação de Crise
Avaliação das necessidades e os benefícios do plano
Tipos de Crise
Equipa de Gestão de Crise
Porta-voz
Gestão de dados/Protocolos
Especialistas
Atribuição de responsabilidade
Comunicação
Relatórios
Monitorização
Módulo 3: Plano de Comunicação de Crise | Pré Crise
Introdução
Etapa Pré Crise
Boas práticas
Resumo Pré Crise
Módulo 4: Plano de Comunicação de Crise | Durante 24 horas
Execução do plano de comunicação de crise
Resposta inicial
As melhores práticas
As primeiras 24 horas
Monitorização da crise
Sistemas de notificação
Sistemas de notificação – redes sociais
Sistemas de monitorização
Estratégias
Como reparar a reputação?
Módulo 5: Plano de Comunicação de Crise | Pós Crise
Após uma crise – Como retomar a atividade?
Após uma crise – O que fazer?
Após uma crise – Como?
Após uma crise – Boas práticas
A crise e a comunicação social
Reputação